Reklamační řád

Rozsah odpovědnosti za vady

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a je v ujednaném množství a kvalitě. Spotřebitel může vadu vytknout do dvou let od převzetí zboží. U služeb odpovídáme za vadné provedení a škodu na přepravovaných věcech v rozsahu uvedeném v obchodních podmínkách.

Jak reklamaci uplatnit

• e‑mailem na [email protected] s popisem vady a fotografiemi
• osobně na provozovně Poděbradská 541/29, Praha 9, v pracovní dny 8:00–17:00
• u služeb zápisem do předávacího protokolu ihned na místě

Lhůty

O přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem a popisem vady. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů; o výsledku vás informujeme e‑mailem. Škodu na nábytku řešíme přednostně opravou u našeho smluvního restaurátora, případně finanční kompenzací dohodnutou písemně.

Výluky

Reklamaci nelze uznat u vad způsobených běžným opotřebením, nesprávným použitím materiálu (například přeplnění krabice nad uvedenou nosnost) a u věcí, které byly zabaleny výhradně zákazníkem, pokud obal nenese známky poškození při přepravě.